Pagamentos
Política de Reembolso
Esta política explica quando uma compra, assinatura ou PPV pode ser analisado para reembolso, estorno ou suporte de cobrança.
Rascunho inicial para desenvolvimento. Antes de lançar para usuários reais, revise com um profissional jurídico e ajuste os dados reais da empresa responsável pela BR Fans.
Última atualização: 14 de julho de 2026
Regra geral
Como conteúdos digitais podem ser liberados imediatamente após o pagamento, reembolsos não são automáticos. Cada pedido pode ser analisado considerando acesso ao conteúdo, falha técnica, duplicidade de cobrança e regras do gateway de pagamento.
Casos que podem ser analisados
- Cobrança duplicada comprovada.
- Pagamento aprovado sem liberação do conteúdo por falha técnica da plataforma.
- Compra feita por erro operacional evidente e comunicada rapidamente ao suporte.
- Conteúdo removido por violar regras antes que o assinante consiga acessar.
Casos normalmente não reembolsáveis
- Arrependimento após acessar conteúdo digital liberado.
- Cancelamento de assinatura após uso do período vigente.
- Insatisfação subjetiva quando o conteúdo entregue corresponde à descrição pública.
- Tentativa de reembolso abusiva, fraude, chargeback indevido ou violação de regras.
Como solicitar
O usuário deve abrir um chamado na Central de Ajuda informando e-mail da conta, criador, valor, data aproximada, meio de pagamento e motivo da solicitação.
Prazos e gateway
Mesmo quando aprovado pela plataforma, o prazo final de estorno depende do Mercado Pago, emissor do cartão, banco ou método de pagamento utilizado.